കസ്ടമര്‍ സര്‍വീസ് (Customer Service)

മനുഷ്യസമൂഹത്തിലെവിടെ നോക്കിയാലും ആള്‍ക്കാരുമായി കൂടുതല്‍ ഇടപഴകാനും മറ്റുള്ളവര്‍ക്കെ എന്തെങ്കിലും ആവശ്യം വന്നാല്‍ അവരെ സഹായിക്കാന്‍ അല്ലെങ്കില്‍ കരുതാന്‍ പ്രാപ്തിയുള്ളവരുമായ ആള്‍ക്കാരെ നമുക്കു കാണ്മ)ന്‍ സാധിക്കും. നമ്മുടെ നാട്ടില്‍ ഇതിനെ, അവന് അല്ലെങ്കില്‍ അവള്‍ക്കെ മനുഷപ്പറ്റുണ്ടന്നു പറയും. ഈ മനുഷപ്പറ്റ് നമ്മുടെ ബിസിനസിന്‍റെ വിജയത്തിനും വളരെ അത്യാവശ്യമാണ്. അമേരിക്കയില്‍ പല കമ്പനികളും ഈ മനുഷപ്പറ്റു കാണിക്കാന്‍ മത്സരിക്കുന്ന ഒരു അവസ്ഥയാണ് ഇന്നുള്ളത്. ചില സംരംഭങ്ങള്‍ കസ്ടമര്‍ സര്‍വീസ് എന്നുള്ളത് മാറ്റി ഗസ്റ്റ് സര്‍വീസ് എന്നാക്കി. അവര്‍ ഓരോ കസ്റ്റമരേയും വിരുന്നുകാരായി കാണുന്നു.

രണ്ടായിരത്തിന്‍റെ ആദ്യ ഘട്ടത്തില്‍ ഞാന്‍ ഗള്‍ഫ്‌ല്‍ ജോലി ചെയ്തിരുന്ന സമയത്തെ അവിടെത്തെ സൂപ്പര്‍ മാര്‍ക്കറ്റ്‌കളില്‍ പോകുമ്പോള്‍ കേള്‍ക്കാറുള്ള ഒരു സാധാരണ അനൌന്‍സ്മെന്‍റ് ആണ് ” ക്ലീനിംഗ് സ്റ്റാഫ്‌ പ്ലീസ് കം ടു ഫസ്റ്റ് ഫ്ലോര്‍ നിയര്‍ കസ്റ്റമര്‍ സര്‍വീസ്” അല്ലങ്കില്‍ ” ക്ലീനിംഗ് സ്റ്റാഫ്‌ പ്ലീസ് കം ടു സെക്കന്റ്‌ ഫ്ലോര്‍”. അന്നെനിക്കു അതുകേട്ടിട്ടു അപാകതയൊന്നും തോന്നിയിട്ടില്ല. എന്നാല്‍ ഇന്ന് അത് എന്‍റെ ചെവിക്കു കുറച്ചു വിഷമമുണ്ടാക്കും. എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് ചോതിച്ചാല്‍ എന്‍റെ, അമേരിക്കയിലെ പ്രവാസ കാലയളവില്‍ ഞാന്‍ വളരെയാതികം സൂപ്പര്‍ മാര്‍ക്കട്ടുകളില്‍ പോവുകയും( ഇവിടെ ഗ്രോസെറി സ്റ്റോര്‍ എന്നാണ് പറയുന്നത്) ഒരു പ്രമുഖ ഗ്രോസറി സ്റ്റോറില്‍ ജോലിചെയ്യുവാന്‍ അവസരം ലഭിക്കുകയും ചെയ്തതിനാല്‍ ആയിരിക്കണം. എന്തുതന്നെ ആയിരുന്നാലും അങ്ങനെയൊരു അനൌണ്സ്മെന്‍റെ ഞാന്‍ ഇതുവരേയും ഇവിടെ കേട്ടിട്ടില്ല. ഞാനിവിടെ കണ്ടിട്ടുള്ളതെ, എന്തെങ്കിലും താഴെ വീഴുകയോ, തറയില്‍ ദ്രാവകങ്ങള്‍ എന്തെങ്കിലുംവീണ് തറയോ മറ്റോ ക്ലീന്‍ ചെയ്യണമെങ്കില്‍ ആര് ആദ്യം അത് ശ്രധിക്കുനുവോ അവര്‍ തന്നെ അവിടം ക്ലീന്‍ ആക്കും. മിക്കപ്പോഴും മാനേജെര്‍മ്മാര്‍ ബക്കറ്റും മോപ്പ്മായി നടക്കുന്നത് കാണാവുന്നതാണ്. കസ്റ്റമേഴ്സ്നെ അല്ലങ്കില്‍ ഗസ്റ്റ്നു ഏതെങ്കിലും സാധനം കണ്ടുപിടിക്കണം എന്നുണ്ടങ്കില്‍ ഏതെങ്കിലും ഒരു സ്റ്റാഫ്‌നോട് ചോതിച്ചാല്‍ അവര്‍ മിക്കപ്പോഴും നമ്മോടൊപ്പം സാധനം ഇരിക്കുന്ന ഭാഗത്ത്‌ വരികയും വേണ്ടിയ സാധനം എടുത്തു തരികയും ചെയ്യും. ഇതു പറയുമ്പോള്‍ അഞ്ചോ ആറോ വര്‍ഷങ്ങള്‍ക്കു മുന്‍പ് ബഹറിനില്‍ വച്ചുണ്ടായ ഒരു സംഭവം മനസ്സില്‍ ഓടിവരുന്നു.

അന്ന് ഞാന്‍ ബഹറിനില്‍ ജോലിചെയ്യുന്ന സമയം ഒരു സാധാരണ ആഴ്ചയുടെ അവസാന സാധനം മേടിക്കല്‍ ചടങ്ങുനടക്കുമ്പോള്‍ ഞാന്‍ ആണുങ്ങളുടെ ഷര്‍ട്ട്‌ തിരയുന്ന തിരക്കിലായിരുന്നു. എന്തുകൊണ്ടോ ആ ഭാഗത്തെ ഉടുപ്പുകള്‍ തൂക്കിയിട്ടിരുന്നത് എനിക്കെത്തുന്നതിലും ഉയരത്തിലായിരുന്നു. എത്തികുത്തിയിട്ടും എത്താഞ്ഞിട്ടെ ഞാന്‍ ആ ഷെല്‍ഫ്ന്‍റെ താഴത്തെ തട്ടില്‍ ഒരു കാലുവച്ചു ശ്രമിക്കാന്‍ നോക്കുമ്പോള്‍ ഒരു ഷോപ്പ് ജോലിക്കാരന്‍ പ്രത്യക്ഷപെട്ട് ഷര്‍ട്ട്‌ അതെ തൂക്കിയിട്ടിരുന്നിടത്ത് നിന്നും എടുത്ത് തന്നിട്ടുപറഞ്ഞു ഞാന്‍ അതേല്‍ കയറി ആ ഷെല്‍ഫ് മറിച്ചിടുന്നതിലും നല്ലതല്ലേ അവന്‍ എടുത്തു തരുന്നതെ എന്ന്. ആ വില്പനക്കാരന്‍ ചെയ്തതെ ശരിതെന്നെ പക്ഷെ അവന്‍റെ വായില്‍നിന്നും വന്ന വാക്ക് അവന്‍റെ പ്രവര്‍ത്തിയെ നശിപ്പിച്ചു. അവിടെയാണ് വിരുന്നുകാര്‍ എന്ന മാനസികാവസ്ത്യുടെ വത്യാസം. ഒരു ഗസ്ടിനോടെ അല്ലങ്കില്‍ വിരുന്നുകരോടു നാം മുകളില്‍ പറഞ്ഞ രീതിയില്‍ പറയാറില്ല.

ഒരിക്കല്‍ ചങ്ങനാശേരിയില്‍ ഒരു തുണിക്കടയില്‍ പോയപ്പോഴുണ്ടായ അവസ്തകൂടി പറയാം. ഞാനും എന്‍റെ ഭാര്യയും കൂടി, ചങ്ങനാശേരിയില്‍ അന്ന് പുതിയതായി തുടങ്ങിയതായ ഈ ജൗളികടയിലേക്ക് കേറിച്ചെന്നു. ഷോപ്പില്‍ നല്ലതിരക്ക്. ആള്‍ക്കാര്‍ വീണ്ടും വീണ്ടും വന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു. ഞങ്ങള്‍ ചെന്നയുടനെ അവിടെ വാതുക്കല്‍ നിന്ന ഒരു കുട്ടിചോദിച്ചു ഞങ്ങള്‍ എന്തുസധനം വാങ്ങാനാണ് വന്നതെന്ന്. ഞങ്ങളുടെ ഇങ്ങിതം അറിഞ്ഞു ആ തരുണീമണി ഞങ്ങളെ മുകളിലത്തെ നിലയിലേക്ക് കൂടിക്കൊണ്ടു പോയി. എല്ലായിടത്തും നല്ല തിരക്ക്. അവസാനം രണ്ടു മൂന്നു മണിക്കൂറിനുശേഷം തുണിയെല്ലാം സെലക്ട്‌ ചെയ്തുകഴിഞ്ഞു. ഇനിയും താഴെ ചെന്ന് പയ്മെന്‍റെ നടത്തിയതിനുശേഷം അടുത്ത കൌണ്ടര്‍ല്‍ നിന്നും തുണി കയ്യില്‍പറ്റണം. ഞങ്ങള്‍ പണം എല്ലാം അടച്ചതിനുശേഷം ഡെലിവറി കൌണ്ടര്‍ ലക്ഷ്യമാക്കി നീങ്ങി വലിയ ഒരു ജനസമൂഹത്തിന്‍റെ സമ്മര്‍ദ്ദം ഏറ്റുവാങ്ങിയാണ് കാശ് പേ ചെയ്തത് അതിനുശേഷം ഇതാ അതിലും വലിയ ഒരു ജനക്കൂട്ടം. ആള്‍ക്കാര്‍ വീണ്ടും വീണ്ടും വന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു, ഒരുവിധത്തില്‍ തിക്കി കൌണ്ടര്‍ന്‍റെ മുന്‍പിലെത്തിയപ്പോള്‍ വേറൊരാള്‍ കൌണ്ടര്‍ അറ്റാക്ക് എന്നുപറയും പോലെ ആ സ്ഥാനവും പിടിച്ചെടുത്തു. അവസാനം ആ ഡെലിവറി നടുത്തളത്തില്‍ നില്‍ക്കുന്ന ഒരു ആളുടെ കയ്യില്‍ ഞങ്ങളുടെ ബില്‍ കൊടുത്തു. അവന്‍ സാധനം നോക്കിയിട്ടു വന്നില്ലന്നു പറഞ്ഞു. ആള്‍ക്കാരുടെ തിരക്കും ഞങ്ങള്‍ക്കു ആ കടയില്‍നിന്നും പോകണമെന്നുള്ള ആഗ്രഹവും കാരണം ഞങ്ങള്‍ വീണ്ടും വീണ്ടുംഞങ്ങളുടെ ഐറ്റംസ് വന്നോ എന്നറിയാന്‍ തിരക്കുപിടിച്ചു. അതെ അവിടെനിന്ന ഡെലിവറി ബോയ്ക്കെ ഇഷ്ടപെട്ടില്ല അവന്‍ ഞങ്ങളോട് കയര്‍ക്കുവാന്‍ തുടങ്ങി. ബാങ്കില്‍ കിടന്ന പൈസ കൊടുത്ത് കടിക്കുന്ന പാമ്പിനെ വാങ്ങിയ അവസ്ഥയായി ഞങ്ങള്‍ക്കെ.
പിന്നീട് ഒരു അവസരത്തില്‍ ഒരുകടയില്‍ പോകണ്ടിയതായി വരുമ്പോള്‍ നമ്മള്‍ ആകട ഷോപ്പ് ചെയ്യുവാന്‍ സെലക്ട്‌ ചെയ്യുവാന്‍ മടിക്കും.

എപ്പോഴും കസ്റ്റമര്‍ ആണ് ആ ഷോപ്പിന്‍റെ അല്ലങ്കില്‍ ആ സ്ഥാപനത്തിന്‍റെ ഓണര്‍ എന്ന രീതിയില്‍ വേണം ഒരു കസ്ടോമെരിനോട് പെരുമാറാന്‍.

പല രീതിയിലുള്ള പണ സംബാധന മാര്‍ഗങ്ങള്‍

ഇപ്പോള്‍‌ വീട്ടില്‍ നിന്നുതന്നെ നടത്താവുന്ന സംരംഭങ്ങളെ ധാരാളം ആള്‍ക്കാര്‍ സ്വാഗതം ചെയുന്നുണ്ട്‌. അവയ്ക്ക്  വളരെയതികം വിശ്വാസവും നേടിവരുന്നു.
നാളെ  മുതല്‍ കൊച്ചുവെളുപ്പാന്‍കാലത്ത് എഴുന്നെക്കാതെതന്നെ  നിങ്ങള്ക്ക് തോന്നുന്ന സമയത്തെ എഴുന്നേല്‍ക്കാന്‍ കഴിഞ്ഞെങ്കില്‍ എന്ന് ആലോചിച്ചു നൂക്കിയെ. ഒരു ട്രാഫിക് പ്രശ്നവും ഇല്ലാതെ നിള്‍ക്ക് ജോലിചെയ്യുവാന്‍ കഴിഞ്ഞിരുന്നെങ്കില്‍  എന്തുനല്ല സ്വപ്നം അല്ലേ?
കുറച്ചു വേറെ ധന സമ്പാദ്യം നിങ്ങള്‍ക്കെ ഒരുദോഷവും ഉണ്ടാക്കുകയില്ല ഒരുപക്ഷെ നിങ്ങള്‍ നിങ്ങളുടെ ബോസിന് വേണ്ടി കുറച്ചു കൂടുതല്‍ കാര്യങ്ങള്‍ ചെയ്യാന്‍ തയ്യാറാകുമെങ്കില്‍ തീര്‍ച്ചയായും  നിങ്ങള്‍ക്കുവേണ്ടിയും കുറച്ചു കൂടുതല്‍ കാരിയങ്ങള്‍ ചെയ്യാന്‍ സാധിക്കും.

കൂടുതല്‍ ധനം സമ്പാധിക്കണമെങ്കില്‍ കുറച്ചു കഷ്ട്ടപെട്ടെ പറ്റൂ. പക്ഷെ നിങ്ങള്‍ ഇഷ്ട്ടപെട്ട കാര്യം ചെയ്യുമ്പോള്‍ ഒരിക്കലും നമ്മള്‍ ഷീണിച്ചു പോകത്തില്ല.

നമ്മള്‍ ഷീണം അറിയാതെ കഷ്ടപ്പെടുന്നതിനുള്ള അഞ്ചു കാരണങ്ങള്‍ എന്തെല്ലാം എന്ന് നോക്കാം.

1. നിങ്ങളുടെ തോളിനു മുകളില്‍ കുടി നോക്കാന്‍ നിങ്ങള്‍ മാത്രമേ കാണുകയുള്ളൂ. സമയം ലക്‌ഷ്യം സമ്പത്ത് എല്ലാം നിങ്ങളുടേത് ആയി മാറും.
2. നിങ്ങളുടെ ഇഷ്ടത്തിന് ജീവിക്കാന്‍ സാധിക്കും. എപ്പോള്‍ വേണമെങ്കിലും മാറ്റാവുന്ന ജോലിക്രമം നിങ്ങള്‍ക്ക് മറ്റു ജോലിക്കാരിയളില്‍ ശ്രദ്ധിക്കാന്‍ സാധിക്കും.
3. നിങ്ങളുടെ ജോലി നഷ്ടപ്പെടുമോ എന്നുള്ള വിചാരം മാറിക്കിട്ടും.
4. പണം ഉണ്ടാക്കാനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ട് മാറിക്കിട്ടും. നിങ്ങള്‍ സൈഡ് ബിസിനസ്‌ ചെയുമ്പോള്‍ ജോലിയെ മാത്രം ആശ്രയിക്കുന്ന അവസ്ഥ മാറിക്കിട്ടും.
5. നമ്മുടെതായ സമയത്തെ ജോകിയില്‍നിന്നും വിരമിക്കാന്‍ സതിക്കും.
നമ്മള്‍ ഇങ്ങനെയൊരു ജീവിതം നയിക്കുമ്പോള്‍ നമ്മുടെ വിജയം നമുക്കുതന്നെ അളക്കാവുന്ന ഒരു വസ്തുവായിതീരും.

തൊഴില്‍ തെരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന്‍റെ പ്രാധാന്യം

വളരെ സുരക്ഷിതമായ ജീവിത വിജയത്തിനുള്ള ഒരു മാര്‍ഗമാണ് നമ്മുടെ മനസിന്നിനങ്ങിയ ഒരു ജോലി തിരഞ്ഞെടുക്കുക എന്നുള്ളതെ. നമ്മുടെ മാതാപിതാക്കള്‍ മിക്കപ്പോഴും ഈകാര്യത്തില്‍ അറിവുള്ളവര്‍ ആയിരിക്കണം എന്നില്ല. ഒരുപക്ഷേ നാലുമക്കള്‍ ഉള്ള ഒരു പിതാവ് പറഞ്ഞേക്കാം തോമാച്ചന് ഞാന്‍ ഒരു പള്ളില്‍അച്ഛന്‍ ആക്കും അവന്‍റെ അനിയന്‍ ഒരു ഡോക്ടര്‍ മുന്നാമന്‍ ഒരു വക്കീല്‍ ഇളയവന്‍ എന്‍റെ കൃഷിയെല്ലാം നോക്കിനടത്തട്ടെ എന്ന്.

നമ്മള്‍ എല്ലാവരും പലപല കഴിവുകളുമായി ജനിച്ചവരാണ്. ഒരാള്‍ മോട്ടോര്‍ നന്നാക്കാന്‍ പ്രഗല്ഫ്നനെങ്കില്‍ മറ്റെയാള്‍ മറ്റൊന്നിലയിരിക്കും കൂടുതല്‍ തല്പരിയം കാണിക്കുക. നമുക്കിഷ്ടമില്ലാത്ത ഒരു ജോലിയില്‍ നമ്മള്‍ പ്രാഗല്ഭ്യം നേടിയാലും ജീവിതത്തില്‍ ഒരു വിഷമകരമായ അവസ്ത വരുമ്പോള്‍ നാം പതരിപോകാന്‍ ഇടവരും.

ആത് തൊഴില്‍ അഭ്യസിക്കുന്ന്തിനു മുമ്പെ ഒന്ന് ചിന്തിക്കുക ഈ പഠനം എനിക്ക് സന്തോഷം തരുന്നതാണോ?